Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van het laatste artikel in je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Hoe een retour of herroeping indienen Je kunt een retour of herroeping indienen via je account op onze webshop. Log in, ga naar je bestellingen en klik op "Retour aanvragen" of "Bestelling annuleren". Je kunt ook contact met ons opnemen via tanja@dwarsdenker.com. Retouren moeten worden gestuurd naar: Bastion 1, 5301DE, Zaltbommel. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en oplossen.
Uitzonderingen — artikelen die niet mogen worden geretourneerd Bepaalde artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste of gepersonaliseerde producten, en artikelen voor persoonlijke verzorging. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.
Wettelijk herroepingsrecht (EU) Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling te annuleren of te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel in je bestelling, zonder opgave van redenen. Je kunt dit doen via je account op onze webshop of via tanja@dwarsdenker.com. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, met bon of aankoopbewijs.
Terugbetaling Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je hiervan bericht. Bij goedkeuring word je binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de betaling heeft verwerkt.
Neem contact op via tanja@dwarsdenker.com als je na 14 dagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen.